Cinco grandes compromisos concretos para garantizar productos y servicios adaptados a necesidades reales, siempre en el respecto de nuestros valores.

Garantizarles una acogida y una respuesta adaptada a lo que necesiten

  • Desde el primer contacto, proveerle informaciones claras sobre nuestra identidad, nuestros servicios, nuestras prestaciones, nuestros precios,…
  • Escucharlo y tomar en cuenta sus necesidades, aconsejarlo y ponerlo en contacto con el interlocutor correspondiente para ofrecerle el servicio necesario
  • Si no podemos responder a sus expectativas, ponerlo en contacto con otro proveedor que pueda responder a su pedido.

Este estatuto es una garantía de nuestro compromiso solidario para asegurarles un servicio de calidad

  • Tomar en cuenta su pedido y lo contactarlo dentro de las 48 horas para ofrecerle una respuesta rápida
  • Ofrecerle una prestación realizada de acuerdo con los compromisos definidos juntos: tipología de las tareas a efectuar, puntualidad, respecto de las consignas, duración de la prestación…
  • Asegurarle la continuidad de la intervención
  • Analizar juntos la situación al final de cada misión
  • Tomar en cuenta todas las reclamaciones y aportarle una solución satisfactoria en un plazo razonable.

Asegurarles proximidad, reactividad y profesionalismo.

  • Garantizarle una reactividad, una flexibilidad y nuestra adaptación a sus necesidades y expectativas.
  • Asegurarle una relación personalizada, con un interlocutor conocido y habitual.

Comprometerse juntos hacia una mejora continua de nuestro servicio

  • Medir regularmente su satisfacción
  • Implementar nuevas ofertas y servicios para satisfacer sus necesidades futuras.

Promover juntos los valores de la economía social y solidaria

El individuo es nuestra preocupación. Por eso, nos focalizamos en:

  • Establecer una relación de confianza con nuestros empleados acompañándolos personalmente durante su carrera profesional
  • Respetar las reglamentaciones vigentes
  • Promover los valores de la Economía Social y Solidaria vía nuestros compromisos en la ética en el trabajo, en la lucha contra las discriminaciones, en la práctica de la diversidad, en el respeto de la persona (empleado o cliente) en toda su dimensión humana.